Di­gi­taa­li­sen tie­to­tek­nii­kan yleis­ty­mi­nen ar­kie­lä­män toi­min­nois­sa ja pal­ve­luis­sa on li­sään­ty­nyt ja li­sään­tyy ko­vaa vauh­tia. Suo­mi on nous­sut kär­keen vuo­sit­tai­ses­sa di­gi­ta­li­saa­ti­on hyö­dyn­tä­mis­tä suu­res­sa maa­ver­tai­lus­sa ja on pu­dot­ta­nut kär­ki­si­jaa vii­me vuo­si­na hal­lin­neen Tans­kan toi­sek­si.

Hy­vä­nä esi­merk­ki­nä sote-pal­ve­lui­ta on on­nis­tut­tu tuo­maan alu­eil­le, joi­hin nii­tä ei ole ol­lut mah­dol­lis­ta saa­da fyy­si­ses­ti. Etä­lää­kä­rin vas­taa­no­tois­ta, di­gi­taa­li­sis­ta te­ra­pi­ois­ta ja di­gi­hoi­to­po­luis­ta yli­pää­tään on tul­lut ar­ki­käy­tän­töä. Se ei sil­ti­kään kos­ke­ta kaik­kia hoi­don tai pal­ve­lui­den tar­pees­sa ole­via kan­sa­lai­sia.

Di­gi­ta­li­saa­ti­on myö­tä moni asia on hel­pot­tu­nut, mut­ta sa­maan ai­kaan ke­hi­tys on sy­sän­nyt suu­ren jou­kon ih­mi­siä tie­to­yh­teis­kun­nan ul­ko­puo­lel­le. Suo­ma­lai­sen di­gi­tai­to­ra­por­tin mu­kaan suo­ma­lai­set ovat osaa­via di­gin käyt­tä­jiä, jopa kan­sain­vä­li­ses­ti ver­tai­lu­na, mut­ta hy­vis­tä di­gi­tai­dois­ta huo­li­mat­ta 39 pro­sent­tia tar­vit­see usein tu­kea di­gi­lait­tei­den käy­tös­sä ja 14 pro­sent­tia ko­kee ole­van­sa hei­kom­pi in­ter­ne­tin ja di­gi­taa­lis­ten pal­ve­lui­den käyt­tä­jä kuin suo­ma­lai­set kes­ki­mää­rin. Suu­rin on­gel­ma on di­gi­lait­tei­den puut­tu­mi­nen ja nii­den hank­ki­mi­sen ja yl­lä­pi­don kus­tan­nuk­set.

Mo­nes­ti pal­ve­lut ei­vät ole tar­peek­si saa­vu­tet­ta­via, ym­mär­ret­tä­väl­lä kie­lel­lä tai ih­mi­sel­lä ei ole va­raa tar­vit­ta­viin lait­tei­siin ja liit­ty­miin. Di­gi­o­sat­to­muus ei siis kos­ke vain ikäih­mi­siä, vaan voi liit­tyä vaik­ka­pa kie­li­tai­toon, so­si­oe­ko­no­mi­seen ase­maan tai jopa vam­mai­suu­teen.

Kai­kil­la ei ole pank­ki­tun­nuk­sia, no­pei­ta tie­to­yh­teyk­siä, äly­pu­he­lin­ta tai so­si­aa­lis­ta me­di­aa. Pa­him­mil­laan di­gi­o­sat­to­muus ja mah­dol­li­suuk­sien puut­tu­mi­nen vaa­ran­taa kan­sa­lais­ten pe­ru­soi­keuk­sia, var­sin­kin, jos ih­mi­set jää­vät edel­lä mai­ni­tuis­ta mo­nis­ta syis­tä pal­ve­lu­verk­ko­jen ul­ko­puo­lel­le ja jou­tu­vat jo­not­ta­maan epäin­hi­mil­li­siin pu­he­lin­pal­ve­lui­hin.

Hy­vin­voin­nin haas­tei­den kas­vun nä­kö­kul­mas­ta olen­nais­ta on löy­tää sel­lai­sia rat­kai­su­ja, jot­ka mah­dol­lis­tai­si­vat kaik­kien ih­mis­ten osal­lis­tu­mi­sen ja mu­ka­na­o­lon li­sään­ty­väs­ti di­gi­taa­li­ses­sa yh­teis­kun­nas­sa. Hei­kom­mas­sa ase­mas­sa ole­via ih­mi­siä pi­tää tu­kea, myös ta­lou­del­li­ses­ti di­gi­lait­tei­den han­kin­nas­sa ja verk­ko­yh­teyk­sien yl­lä­pi­tä­mi­ses­sä. Ny­kyi­ses­sä so­si­aa­li­jär­jes­tel­mäs­sä kai­kil­la ih­mi­sil­lä ei ole va­raa lait­tei­siin ja tie­to­tek­ni­siin yh­teyk­siin, sil­ti di­gi­taa­li­suus li­sään­tyy ja sa­mal­la syr­jäyt­tää li­sää ih­mi­siä mo­nis­sa pal­ve­luis­sa, joka ai­noa päi­vä.

So­si­aa­li­nen eri­ar­voi­suus nä­kyy di­gi­pal­ve­lui­den käy­tön mah­dol­li­suuk­sis­sa. Ih­mi­set, joil­la ei ole va­raa ei­kä mah­dol­li­suuk­sia käyt­tää di­gi­taa­li­sia pal­ve­lui­ta pu­to­a­vat pal­ve­lu­verk­ko­jen ul­ko­puo­lel­le. Ih­mi­sar­von kan­nal­ta di­gi­taa­li­suus ei ole ta­sa­ver­tais­ta ei ih­mi­soi­keuk­sien­kaan kan­nal­ta. Var­sin­kaan, kun yh­teis­kun­ta ei osal­lis­tu mi­ten­kään sen tu­ke­mi­seen sel­lais­ten ih­mis­ten koh­dal­la, joi­den omat ta­lou­del­li­set re­surs­sit ei­vät di­gi­taa­li­suu­teen rii­tä. Ti­lan­net­ta ei ai­na­kaan pa­ran­ne­ta leik­kaa­mal­la hei­kom­pien ih­mis­ten so­si­aa­li­tur­vas­ta, niin kuin Pet­te­ri Or­pon (Kok) hal­li­tus te­kee.

Hei­kom­mat ih­mi­set jou­tu­vat koh­tuut­to­miin ja kes­tä­mät­tö­miin ti­lan­tei­siin jo­not­ta­es­saan jopa odo­tu­sa­jas­ta las­ku­tet­ta­viin pu­he­li­nau­to­maat­ti­pal­ve­lui­hin di­gi­pal­ve­lui­den si­jaan. ”Meil­lä on kaik­ki asi­a­kas­pal­ve­li­jat va­rat­tu­na, ar­vi­oi­tu jo­no­tu­sai­ka 30 min.Voit hoi­taa asi­a­si net­ti­pal­ve­luis­sam­me...” ker­ro­taan lä­hes ai­na pu­he­li­nau­to­maat­ti­pal­ve­luis­sa.

Al­po Jäp­pi­nen